使用者面板工單
適用於帳戶登入、訂閱更新、用戶端連線、訂單核對及退款申請。請依實際狀況填寫標題，並在內文說明操作步驟與結果。
提交後請在原工單查看回覆。回覆時間視諮詢量及問題查核所需時間而定，本頁不承諾固定處理時限；如需補充資料，請直接回覆原工單。
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使用者面板 · 工單支援
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客服與工單支援
帳戶、訂閱、連線與付款問題，請統一透過使用者面板提交。回覆及後續資料請留在原工單，方便查詢處理進度。
需登入帳戶；登入後即可提交問題或查看既有工單。
聯絡管道與回覆安排
目前可用的客服管道為使用者面板工單。請勿將帳戶或付款資料傳送至未經查證的外部聯絡方式。
電子郵件
目前未公開客服電子郵件，暫不提供電子郵件諮詢。帳戶、訂單問題及需附上截圖的情況，請透過工單提交。
由於尚未開放公開電子郵件管道，本頁不提供電子郵件回覆時間。
Telegram
目前未公開官方 Telegram 聯絡帳號，暫不提供社群管道諮詢。連線故障與訂閱問題，請在使用者面板中保留完整處理紀錄。
本頁不提供 Telegram 回覆時間，也不提供未經確認的帳號連結。
提交前請備妥的資料
描述可重現的狀況，比只寫「無法使用」更有助於查明原因。
連線與訂閱問題
- 請註明使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux，以及作業系統和用戶端版本。
- 說明問題發生的大致時間、使用的網路環境、面板顯示的線路名稱，以及受影響的網站或應用程式。
- 請區分無法連線、連線後網頁無法開啟、速度變慢、訂閱更新失敗等狀況，並附上完整錯誤訊息。
- 列出已嘗試的排查方式及結果，例如切換網路、更新訂閱或改用其他線路，避免重複檢查。
訂單與退款問題
請提供面板中的訂單編號、所選方案、付款方式及目前訂單狀態。付款方式包括支付寶 / 微信支付 / USDT；付款憑證截圖請遮蔽與本次核對無關的資訊。
VPNShort 提供 30 天無理由退款。退款問題請透過工單提交，詳細規則請參閱使用條款；提交申請不代表款項已完成退回，處理進度以工單回覆為準。
提交前可先參閱的說明
基本操作可先查閱教學；若故障持續發生，請完成自我排查後，連同結果一併提交工單。