用户面板工单
适用于账户访问、订阅更新、客户端连接、订单核对和退款申请。请按实际症状填写标题，在正文中说明操作过程与结果。
提交后请在原工单查看回复。响应时间取决于咨询量与问题核查所需时间，本页不提供固定时限承诺；需要补充材料时，请继续回复原工单。
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用户面板 · 工单支持
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客服与工单
账户、订阅、连接与计费问题，统一通过用户面板提交。回复与后续材料留在原工单，便于核对处理进展。
需要登录账户；进入后可提交问题或查看已有工单。
联系渠道与回复安排
当前可用的客服入口为用户面板工单。请勿向未经核实的外部联系方式发送账户或付款资料。
邮箱
当前未公开客服邮箱，邮件渠道暂不作为咨询入口。账户、订单及需要附带截图的问题，请通过工单提交。
由于未开放公开邮件渠道，本页不提供邮件响应时间。
Telegram
当前未公开官方 Telegram 联系账号，社交渠道暂不作为咨询入口。连接故障与订阅问题，请在用户面板中保留完整处理记录。
本页不提供 Telegram 响应时间，也不提供未经确认的账号链接。
提交前准备的信息
描述可复现的现象，比只写“无法使用”更便于定位原因。
连接与订阅问题
- 注明使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux，以及系统和客户端版本。
- 说明问题发生的大致时间、所用网络环境、面板中显示的线路名称，以及受影响的网站或应用。
- 区分无法连接、连接后网页打不开、速度变慢、订阅更新失败等现象，附上完整报错文字。
- 列出已经尝试的排查操作及结果，例如切换网络、更新订阅、换用其他线路，避免重复检查。
订单与退款问题
提供面板内的订单编号、对应套餐、支付方式和当前订单状态。支付方式为支付宝 / 微信 / USDT；付款凭证截图请遮盖与本次核对无关的信息。
VPNShort 提供 30 天无理由退款。退款咨询通过工单提交，具体规则请查看使用条款；提交申请不等于款项已完成退回，处理进展以工单回复为准。
提交前可查阅的说明
基础操作可以先查教程；持续发生的故障，完成自查后将结果一并提交工单。